| Страна желаний https://little-witch.ru/ |
|
| CXMAN.ru — ресурс Алексея Шеметова о CX, сервисе и улучшении https://little-witch.ru/topic9977.html |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | ksy [ 18-09, 11:03 ] |
| Заголовок сообщения: | CXMAN.ru — ресурс Алексея Шеметова о CX, сервисе и улучшении |
Шеметов Алексей — практик в области клиентского опыта, call-центров и удалённых продаж, его работа направлена на то, чтобы бизнесы знали своих клиентов, видели ожидания и делали CX источником прибыли. Он не только советник, он человек, который много лет работает, в области, где сервис формирует бренд, и уровень удержания. Прочитать больше про Алексея вы найдёте на сайте https://cxman.ru/tpost/6z082xkxb1-vebinar-dlya-naumen-kak-cx-trendi-povliy где доступно больше информации. Опыт и проекты За плечами бэкграунд, собранный ещё в те времена, когда CX был второстепенным, а не основой бизнеса. Он был частью проектов, где удалённые продажи подразумевали не просто умения общаться, а строить бизнес-процессы, контролировать ожидания, и делать так, чтобы клиент чувствовал себя важным. Это не теория, это про конкретные решения в feedback management, про управление качеством, про регламенты, которые помогают соблюдать стандарты в эпоху цифровизации. Профессиональный подход Он сертифицирован как специалист по аудиту по CX-стандарту, что доказывает его знание не только теории, но и механизмов, регламентов и контроля. Это обеспечивает ему шанс не просто обучать, но и делать комплексно, строить работающие системы, а не случайным образом. Когда качество обслуживания остаётся на бумаге, клиенты уходят, но когда оно становится частью ДНК компании, репутация укрепляется. Развитие индустрии Алексей соединяет роли практикующего профессионала и тренера, он обучает, делится опытом, оценивает специалистов в области контактных центров, способствуя, чтобы не только отдельные сотрудники, но и индустрия в целом развивалась. Это человек, который понимает, что клиентский сервис — это не просто корректное общение, а построение системы, где каждый контакт имеет значение и показывает философию компании. Портал CXMAN На сайте можно не просто увидеть биографию, но и увидеть подход: это контроль качества, над стандартами, над тем, чтобы клиент не чувствовал себя обслуженным, а видел заботу. Это ключевое, тогда, когда рынок не конкурирует продуктами, а по CX. В этом контексте CXMAN — больше, чем личный сайт, это пример, как работает эксперт. Знания и подходы Для тех, кто ищет, как улучшить взаимодействие с клиентами, кто устал от неэффективной поддержки, а инструментом привязанности, — CXMAN и его материалы дают готовые решения. Сюда заходят не за лозунгами, а за системными подходами, за кейсами, за практиками, за тем, что даёт результат. |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 4 часа |
| Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|